A.「言葉遣い」「表情」「立ち居振舞い」の３つです。
日頃から心掛けることはもちろん、毎朝あいさつの練習は欠かさずに行っています。
表情や声のトーン、お辞儀の角度など、発する言葉や動作によって
お客様への印象も変わってきますので、基本をしっかり身に付けて
お客様の対応にあたるように、自分を含めスタッフ一同心掛けています。
私たちの仕事は『非日常の旅のお手伝い』ですので、
お客様により良いサービスを提供するためにも基本から丁寧に行います。

A.お客様からの返答がすぐに分かるところです。
お客様から「またあなたに会いに来たよ！」「今度友達も連れてくるね。」
「ありがとう。」などお言葉を頂けたときは、本当に感激します。
そういう時に、この仕事をやっていて本当に良かったと思います。
私は、お客様にとって【想定内】のことがサービスだと考えています。
その【想定内】を上回り、良い意味で期待を裏切ることが【おもてなし】です。
お客様にも喜ばれ、自分自身のやりがいにも繋がると思います。

A.もちろん未経験でも大丈夫です！人と接する事が好きだったり、
サービス業に興味がありやってみたい気持ちがあれば、
是非飛び込んでみて欲しいです。
特に当館のような旅館では、マニュアル化された接客以上に
「おもてなし」の心が大切です。お客様の考えていることを察する力や
気配りなど、人として大切なことも身に付けることができます。
一度覚えてしまえば、どんなサービス業でも通用するだけのスキルを
身に付けることができます。